Asiakkuuksien hoitaminen, 15 osp (liiketoiminnan perustutkinto)
Koulutuksen kesto
-
Koulutuksen sijainti
Verkkokoulutus
Koulutuksen läsnäolo
Cost of the education
Free of charge
Koulutuksen järjestäjä
REDU
Koulutuksen kuvaus
Liiketoiminnan perustutkinnon suorittaneena toimit tavoitteellisesti ja tuloksellisesti eri toimialojen yrityksissä, järjestöissä, julkisella sektorilla tai itsenäisenä yrittäjänä. Suoritettava tutkinnonosa asiakkuuksien hoitaminen.
Verkko-opetus ja tehtävät 4.5.-27.5.2026 . Lisäksi työpaikalla hankittava osaaminen 4 viikkoa.
Ilmoittautumis päivämäärä
Jatkuva ilmoittautuminen
Koulutuksen tavoite
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Opiskelija
- selvittää organisaation tapoja hoitaa erilaisia asiakkuuksia
- selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
- hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
- hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
- kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
- perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
- suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Opiskelija
- noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
- hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
- pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
- käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
- toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
- noudattaa sovittuja aikatauluja
- palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
- tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
- ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
- toimii energia- ja resurssiviisaasti
- huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
- päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Opiskelija
- käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä sekä digitaalisia palveluita tai sovelluksia
- toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
- noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
- ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
- raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
- arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Hakeutuminen
Ota yhteyttä REDU Kittilän opinto-ohjaaja Anne Grön-Keskinivaan (anne.gron-keskiniva@redu.fi.).